COSA CHIEDONO I CLIENTI PRIMA DELL'ACQUISTO

Il prodotto è garantito e certificato?''

Sì, ogni articolo è accompagnato da certificato di autenticità e garanzia ufficiale.

Posso vedere delle foto dettagliate prima dell’acquisto?

Sì, ogni scheda prodotto presenta foto ad alta risoluzione e, su richiesta, possiamo inviare ulteriori immagini o video.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un prodotto personalizzato?

I tempi di consegna possono variare in base al tipo di personalizzazione richiesta, ma generalmente la spedizione avviene entro 5-7 giorni lavorativi dall’ordine

Posso richiedere modifiche dopo aver effettuato l’ordine?

Se l’ordine non è ancora stato processato, è possibile apportare modifiche contattando tempestivamente il nostro servizio clienti.

Cosa succede se decido di modificare definitivamente il prodotto ed effettuo il pagamento e all'arrivo dell'articolo chiedo di restituirlo perchè non mi piace?

In questo caso, il  prodotto, dopo la modifica permanente, non può piu essere rimesso in vendita quindi non è possibile chiedere il reso per nessun motivo.

PERSONALIZZA UN OROLOGIO

Posso personalizzare un orologio acquistato online?

Sì, offriamo servizi di personalizzazione come incisioni sul retro della cassa, scelta del cinturino e confezione regalo. Puoi richiedere un’incisione con una data, un nome o una frase speciale contattandoci per capire la fattibilità e informarti sulla richiesta.

È possibile cambiare il cinturino prima della spedizione?

Saremo felici di ricevere il tuo contatto prima dell'ordine e valuteremo la tua richiesta. Così Potrai scegliere tra diversi materiali e colori di cinturini e richiedere la sostituzione prima della spedizione. Il nostro servizio clienti ti guiderà nella scelta più adatta alle tue esigenze

PERSONALIZZA UN GIOIELLO

Come posso personalizzare un gioiello (bracciale, collana, anello)?

Offriamo incisioni personalizzate su anelli, bracciali con piastra, ciondoli e altri gioielli. Puoi inserire nomi, date o messaggi brevi per rendere unico ogni pezzo. Basta selezionare l’opzione di incisione nella pagina prodotto e indicare il testo desiderato

È possibile richiedere una confezione regalo personalizzata?

Sì, puoi aggiungere una confezione regalo elegante e un messaggio personalizzato per ogni ordine, ideale per regali di anniversario, compleanni o altre occasioni speciali

MISURA E ADATTAMENTO PRIMA DELLA SPEDIZIONE

Cosa devo fare se ho bisogno di una misura specifica per anelli, bracciali o collane?

Durante l’acquisto puoi indicare la misura desiderata o richiedere la messa a misura personalizzata. Offriamo il servizio di regolazione della lunghezza per bracciali e collane e la messa a misura degli anelli prima della spedizione, senza costi aggiuntivi per la maggior parte dei prodotti

Come faccio a sapere qual è la mia misura?

Troverai una guida alle misure dettagliata sul sito, oppure puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza nella scelta della taglia più adatta.

Quali metodi di pagamento accettate?

• Accettiamo diversi metodi di pagamento per garantire comodità e sicurezza:
• Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Postepay e altre carte ricaricabili)
• PayPal, con possibilità di pagamento anche senza account tramite modalità ospite
• Bonifico bancario anticipato
• Pagamento alla consegna (disponibile solo in Italia con un piccolo supplemento)
• Pagamenti rateali tramite servizi come Klarna e PayPal Pay in 3 rate senza interessi

Il pagamento online è sicuro?

Sì, utilizziamo i più avanzati sistemi di sicurezza e crittografia SSL per proteggere i tuoi dati personali e finanziari. Le transazioni con carta sono gestite da circuiti certificati come Nexi, che adottano protocolli di sicurezza 3D Secure (Verified by Visa e Mastercard SecureCode) e richiedono il codice CVV per prevenire frodi. PayPal e altri servizi esterni gestiscono direttamente i dati sensibili, garantendo ulteriore protezione.

Posso pagare alla consegna?

Il pagamento alla consegna è disponibile esclusivamente per ordini spediti in Italia e prevede un piccolo supplemento sul costo totale. Questo metodo consente di pagare in contanti direttamente al corriere al momento della ricezione del pacco, offrendo un’opzione comoda per chi preferisce non utilizzare pagamenti online.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal corriere scelto. In Italia, la maggior parte degli ordini viene spedita entro 24-48 ore lavorative e consegnata in 2-5 giorni lavorativi. Per le isole, Calabria, Basilicata e zone particolari, la consegna può richiedere fino a 72 ore o 2-3 giorni lavorativi. Per le spedizioni internazionali, i tempi variano generalmente tra 5 e 12 giorni lavorativi a seconda del Paese di destinazione.

Spedite in tutto il mondo? Quali sono i costi?

Sì, effettuiamo spedizioni internazionali con corrieri affidabili come DHL, GLS e BRT. I costi di spedizione variano in base alla destinazione: per l’Italia  la spedizione è gratuita, mentre per l’estero i costi possono variare da 15€ a oltre 65€ a seconda della zona geografica. Offriamo sempre la tracciabilità del pacco e assistenza dedicata.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione riceverai un’email con il numero di tracking e un link diretto per monitorare lo stato della consegna in tempo reale. Puoi verificare la posizione del pacco e la data prevista di arrivo direttamente sul sito del corriere incaricato.

Perché Scegliere GLS e DHL per le Spedizioni?

GLS è uno dei principali corrieri europei, con una forte presenza in Italia e in tutta Europa, ideale per spedizioni nazionali e comunitarie grazie a tariffe competitive e tempi di consegna rapidi (24-48 ore in Italia, 2-3 giorni in Europa)
DHL è leader mondiale nelle spedizioni internazionali, con una rete globale che copre oltre 220 Paesi e territori, garantendo consegne rapide e sicure anche in destinazioni extra UE più complesse

Esiste una spedizione diversa e garantita per ordini di alto valore ? 

Per ordini di alto valore, Gioielleria Lucio Tosti si avvale della collaborazione con Ferrari Spa, leader mondiale nella logistica e spedizioni di gioielleria e beni di lusso. Questo servizio esclusivo garantisce la massima sicurezza e discrezione durante tutto il processo di trasporto e consegna.

Posso restituire un prodotto se non mi piace?

Sì, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione se non soddisfa le tue aspettative. È importante che l’articolo sia in condizioni perfette, non utilizzato e con la confezione originale integra. Il reso deve essere effettuato seguendo le nostre istruzioni per garantire un corretto processo di rimborso o sostituzione.

Quanto dura la garanzia sui vostri prodotti?

Tutti i nostri orologi e gioielli sono coperti da una garanzia minima di 24 mesi contro difetti di fabbricazione. La garanzia non copre danni causati da uso improprio, incidenti o normale usura. In caso di problemi, il nostro servizio clienti ti assisterà per la riparazione o la sostituzione del prodotto.

Come posso avviare una procedura di reso?

Per avviare il reso, ti basta inviarci un’email indicando il numero d’ordine e il motivo della restituzione. Ti forniremo tutte le istruzioni dettagliate per spedire il prodotto in modo sicuro e rapido. Il rimborso o la sostituzione verranno elaborati non appena riceveremo e verificheremo il reso.

Offrite servizi di riparazione per orologi e gioielli?

Sì, presso la Gioielleria Lucio Tosti in Corso Giuseppe Mazzini 206 a Cosenza, collaboriamo con artigiani orafi e laboratori specializzati per offrire servizi di riparazione, sostituzione e rinnovo di gioielli e orologi. Che si tratti di riparazioni meccaniche, saldature, lucidature o interventi su pietre preziose, garantiamo professionalità e cura artigianale.

Come posso richiedere una riparazione?

Puoi contattarci facilmente via email o telefono, oppure recarti direttamente nel nostro negozio fisico a Cosenza per una valutazione gratuita del tuo gioiello o orologio. Il nostro staff esperto ti guiderà nella scelta del servizio più adatto e ti fornirà un preventivo trasparente.

Effettuate la sostituzione di batterie e cinturini per orologi?

Sì, offriamo un servizio completo di sostituzione batterie, cinturini e altri componenti per orologi di tutte le marche. Puoi portare il tuo orologio in negozio per una sostituzione rapida e professionale, con la garanzia di utilizzare solo ricambi originali o di alta qualità. Oppure contattaci on line, faremo il possibile per accontentarti.